CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIOS DE LIMPIEZA EN HOSPITALES (SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO DE LIMPIEZA HOSPITALARIA, AUDITORÍA DE ESTÁNDARES)

El modelo empleado por INGENIERÍA DE CALIDAD Y METROLOGÍA, S.L. para el seguimiento y medición del servicio de limpieza para un hospital concreto, permite ajustes en relación con los criterios de los diferentes modelos de calidad existentes: americano, europeo, Donabedian, SERVQUAL y el basado en norma ISO 9001 de gestión de la calidad. El Control de Calidad del Servicio de Limpieza en Hospitales realizado por INGENIERÍA DE CALIDAD Y METROLOGÍA, S.L. consiste en medir la calidad: OBSERVADA por los consultores de ICM. PERCIBIDA por los usuarios y los clientes internos del Hospital. TÉCNICA investigada por los consultores de ICM. Por tal motivo, el método utilizado parte de estas tres fuentes de datos: Los usuarios del Hospital, es decir, los enfermos y sus familiares, que serán entrevistados para el cumplimiento de encuestas específicas. Los clientes internos del Centro, es decir, los trabajadores y profesionales que utilizan sus dependencias para llevar a cabo su trabajo habitual. Los expertos de ICM, que utilizando como herramienta la observación y un protocolo de estándares, proporcionarán los datos pertinentes.